General digital behavior of today
 |
Carin Ivrell
2011-08-23 10:03 |
Det är en lätt trött skara (sent och trevligt igår) som sitter och lyssnar på Annika Gullström från SEB. Hon pratar om hur SEB arbetar med sin digitala satsning.
De utgår från följande 6 digitala beteenden och har kommit mycket långt (för att vara bank) och har strukturerat alla aktiviteter utifrån detta.
Hon exemplifierar med youtubesatsningar, trade communities, FB-satsningar, foursquare mm. Måste erkänna att de har mycket spread än jag trodde.
Annelie är enormt stolt över deras kundtjänstsatsning på FB. Det var internt motstånd från början så klart men nu finns det en enorm stolthet för satsningen. Skönt att höra en kundtjänst/FB-satsning som verkar fungera. Jag måste självklart kolla om det stämmer för mig så SEB, here I come.